Hur Kan Vi Hjälpa Dig?
Hur Kan Vi Hjälpa Dig?
Oavsett om du har frågor om våra produkter, din beställning, leverans eller returer hittar du svaren på våra vanligaste frågor här nedan. Välj en kategori för att snabbt hitta det du söker.
Vad Kan Vi Hjälpa Dig Med?
Vanliga Frågor
Beställningar
Frakt & Leverans
Returer & Byten
Vart Levererar Numora?
Vi levererar för närvarande endast inom Sverige. Alla beställningar skickas med spårbar frakt, så att du enkelt kan följa ditt paket hela vägen hem till dig.
Vilka Betalningsmetoder Kan Jag Använda?
Hos Numora ska det alltid kännas enkelt och tryggt att handla. Du kan betala med Klarna, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay och Visa. Alla betalningar hanteras säkert för att skydda dina uppgifter.
Hur Lång Tid Tar Det Innan Min Beställning Kommer?
Beställningar behandlas vanligtvis inom 1 till 3 arbetsdagar. Därefter tar leveransen normalt 7 till 14 arbetsdagar. Du kan därför räkna med att få din beställning inom cirka 8 till 17 arbetsdagar från dagen då du beställer.
Erbjuder Ni Fri Frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige. Alla beställningar skickas med PostNord och spårning, så att du enkelt kan följa ditt paket hela vägen hem.
Hur Spårar Jag Min Beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med leveransbekräftelse och dina spårningsuppgifter.
Det kan ta lite tid innan spårningsinformationen blir tillgänglig efter att din beställning har skickats.
Kan Jag Ändra Min Leveransadress?
Om din beställning ännu inte har behandlats kan vi fortfarande ha möjlighet att ändra din leveransadress. Kontakta oss så snart som möjligt på info@bynumora.com med ditt ordernummer och rätt adress.
Kan Jag Avbryta Min Beställning?
Om din beställning ännu inte har behandlats för leverans kan vi fortfarande ha möjlighet att avbryta den. Kontakta oss så snart som möjligt på info@bynumora.com och ange ditt ordernummer.
När beställningen har behandlats eller skickats går den inte längre att avbryta.
Vad Gäller Vid Retur?
Du kan begära en retur inom 30 dagar från att du har fått din beställning, förutsatt att varan uppfyller våra returvillkor.
Alla godkända returer skickas till vårt internationella returlager och du ansvarar själv för kostnaden för returfrakten.
Hur Vet Jag Att Min Beställning Har Gått Igenom?
När din beställning har gått igenom får du en orderbekräftelse via mejl.
Om du inte har fått den, kontrollera gärna din skräppost. Hittar du den fortfarande inte kan du kontakta oss på info@bynumora.com, så hjälper vi dig gärna att kontrollera din beställning.
Hur Lång Tid Tar Det Att Behandla Min Beställning?
Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 1 till 3 arbetsdagar.
När din beställning har skickats får du ett mejl med leveransbekräftelse och dina spårningsuppgifter.
Kan Jag Ändra Min Beställning?
Vi börjar förbereda din beställning kort efter att den har lagts, så kontakta oss så snart som möjligt om du vill göra en ändring.
Om beställningen ännu inte har behandlats gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. När behandlingen har påbörjats kan vi inte garantera att ändringar fortfarande är möjliga.
Kan Jag Ändra Min Leveransadress?
Kontakta oss så snart som möjligt på info@bynumora.com med ditt ordernummer och rätt leveransadress.
Om din beställning ännu inte har behandlats gör vi vårt bästa för att uppdatera adressen. När beställningen har behandlats eller skickats kan vi inte garantera att ändringar fortfarande är möjliga.
Kan Jag Avbryta Min Beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt på info@bynumora.com om du vill avbryta din beställning.
Om beställningen ännu inte har behandlats för leverans kan vi fortfarande ha möjlighet att avbryta den. När beställningen har behandlats eller skickats går den inte längre att avbryta.
Vad Gör Jag Om Jag Har Angivit Fel Adress?
Kontakta oss direkt på info@bynumora.com med ditt ordernummer och rätt leveransadress.
Vi gör vårt bästa för att uppdatera adressen innan din beställning behandlas. Tänk på att du som kund ansvarar för att ange fullständiga och korrekta leveransuppgifter i kassan.
Hur Lång Tid Tar Leveransen?
När din beställning har skickats tar leveransen vanligtvis 7 till 14 arbetsdagar.
Inklusive behandlingstiden kan du normalt räkna med att få din beställning inom cirka 8 till 17 arbetsdagar från dagen då du beställer.
Hur Spårar Jag Min Beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med leveransbekräftelse och dina spårningsuppgifter.
Det kan ta lite tid innan spårningsinformationen blir tillgänglig efter att din beställning har skickats.
Vem Levererar Min Beställning?
Beroende på var i Sverige du bor kan den sista delen av leveransen hanteras av PostNord eller någon av våra lokala leveranspartners.
Varför Har Min Spårning Inte Uppdaterats?
Spårningsinformationen uppdateras av transportören och ibland kan det dröja innan nya uppgifter visas.
Om spårningen inte har uppdaterats på ett tag och den beräknade leveranstiden har passerat, kontakta oss på info@bynumora.com så hjälper vi dig gärna att kontrollera din leverans.
Vad Gör Jag Om Min Beställning Är Försenad?
Ibland kan förseningar uppstå på grund av tullhantering, hög belastning hos transportören, kraftigt väder eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Kontrollera gärna spårningen för den senaste informationen. Om den beräknade leveranstiden har passerat utan någon ny uppdatering, kontakta oss så hjälper vi dig gärna att kontrollera din leverans.
Min Spårning Visar Levererad, Men Jag Har Inte Fått Min Beställning
Kontrollera först din brevlåda, runt din bostad, eventuella säkra leveransplatser samt med grannar eller andra i hushållet.
Ibland kan transportören markera ett paket som levererat innan det faktiskt har kommit fram. Vi rekommenderar därför att du väntar upp till 2 arbetsdagar efter leveransregistreringen.
Om din beställning fortfarande inte har kommit fram efter denna tid, kontakta oss på info@bynumora.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka leveransen.
Vad Händer Om Mitt Paket Försvinner Under Leveransen?
Om du tror att ditt paket har försvunnit under leveransen, kontakta oss inom 7 dagar från det beräknade leveransdatumet.
Vi går igenom ärendet och kontaktar vid behov transportören för att starta en utredning. Beroende på resultatet kan vi erbjuda en ersättningsvara eller återbetalning.
Vad Händer Om Jag Inte Hämtar Ut Mitt Paket?
Om ditt paket returneras till oss för att det inte har hämtats ut hos transportören eller på utlämningsstället kan extra kostnader tillkomma.
När det är tillåtet enligt gällande lag kan ursprungliga fraktkostnader, returfrakt och en returhanteringsavgift på 6 % dras av från din återbetalning.
Vad Händer Om Mitt Paket Inte Kan Levereras?
Om ditt paket inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress som angavs i kassan kan paketet returneras till oss.
När det är tillåtet enligt gällande lag kan ursprungliga fraktkostnader, returfrakt och en returhanteringsavgift på 6 % dras av från din återbetalning.
Vad Gäller Vid Retur?
Du kan begära en retur inom 30 dagar från att du har fått din beställning.
För att returen ska godkännas måste varan vara oanvänd, i ursprungligt skick och returneras med originalförpackning, etiketter och tillbehör.
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka din retur.
Hur Gör Jag En Retur?
Kontakta oss på info@bynumora.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.
När vi har gått igenom och godkänt din retur skickar vår kundservice rätt returadress och tydliga instruktioner till dig.
Skicka inte tillbaka varan innan du har fått ett godkännande och returinstruktioner från oss.
Vart Ska Jag Skicka Min Retur?
Alla godkända returer ska skickas till vårt internationella returlager. Numora har för närvarande inget lokalt returlager i Sverige.
Du får rätt returadress när din retur har godkänts.
Skicka inte returen till adressen på ditt ursprungliga paket, eftersom detta inte nödvändigtvis är vår returadress.
Behöver Jag Betala Returfrakten?
Ja, du ansvarar själv för kostnaden för returfrakten.
Eftersom alla returer skickas till vårt internationella returlager kan kostnaden för returfrakten vara högre än för en vanlig inrikes försändelse.
Kan Jag Byta Min Beställning?
Byte kan vara möjligt beroende på produktens tillgänglighet.
Kontakta oss på info@bynumora.com med ditt ordernummer, anledningen till bytet och vilken vara du önskar istället.
Vår kundservice meddelar om bytet är möjligt och hjälper dig vidare med tydliga instruktioner.
Vad Gör Jag Om Min Beställning Kommer Fram Skadad?
Kontakta oss inom 48 timmar från leverans på info@bynumora.com.
Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder på varan och förpackningen. Vår kundservice går igenom ärendet och hjälper dig att hitta en lämplig lösning så snabbt som möjligt.
Vad Gör Jag Om Jag Har Fått Fel Vara?
Kontakta oss inom 48 timmar från leverans på info@bynumora.com.
Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder på varan du har fått. Vi går igenom ärendet och hjälper dig att hitta en lösning så snabbt som möjligt.
När Får Jag Min Återbetalning?
När din retur har kommit fram till vårt internationella returlager kontrollerar vi att den uppfyller våra returvillkor.
Om returen godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 till 10 arbetsdagar.
Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto.
På Numora är vi övertygade om att du kommer att älska ditt köp. Prova i lugn och ro i 30 dagar. Om du inte är helt nöjd får du pengarna tillbaka.
Alla beställningar skickas med fri spårbar frakt via PostNord. Du kan enkelt följa ditt paket hela vägen från att det skickas tills det är framme hos dig.
Behöver du hjälp med en produkt eller har frågor om din beställning? Vårt vänliga kundserviceteam finns alltid här för att hjälpa dig när du behöver det.
På Numora är vi övertygade om att du kommer att älska ditt köp. Prova i lugn och ro i 30 dagar. Om du inte är helt nöjd får du pengarna tillbaka.
Alla beställningar skickas med fri spårbar frakt via PostNord. Du kan enkelt följa ditt paket hela vägen från att det skickas tills det är framme hos dig.
Behöver du hjälp med en produkt eller har frågor om din beställning? Vårt vänliga kundserviceteam finns alltid här för att hjälpa dig när du behöver det.