Frakt & Leverans
Frakt & Leverans
Vi vet hur härligt det är att få hem en beställning som du har sett fram emot. Därför packas varje beställning från Numora med omsorg och skickas så snabbt som möjligt.
Här hittar du allt du behöver veta om hantering, leverans, spårning och vad som händer efter att du har lagt din beställning.
Orderhantering
När du har lagt din beställning börjar vårt team förbereda den för leverans.
Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 1 till 3 arbetsdagar.
När din beställning har skickats får du ett mejl med leveransbekräftelse och dina spårningsuppgifter.
Leveranstid
När din beställning har skickats tar leveransen vanligtvis 7 till 14 arbetsdagar.
Det innebär att du normalt kan räkna med att få din beställning inom cirka 8 till 17 arbetsdagar från dagen då du lade din beställning.
Vi gör alltid vårt bästa för att leverera inom denna tidsram, men ibland kan förseningar uppstå på grund av tullhantering, hög belastning hos transportören, kraftigt väder eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Hur Kan Jag Spåra Min Beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med leveransbekräftelse och dina spårningsuppgifter.
Med ditt spårningsnummer kan du enkelt följa de senaste uppdateringarna och se när din beställning förväntas komma fram.
Klicka Här För Att Spåra Din Beställning
Det kan ta lite tid innan spårningsinformationen blir tillgänglig efter att du har fått din leveransbekräftelse, eftersom transportörens uppdateringar ibland visas med viss fördröjning.
Leverans
Din beställning levereras till adressen som du angav i kassan. Beroende på var i Sverige du bor kan den sista delen av leveransen hanteras av PostNord eller någon av våra lokala leveranspartners.
Kontrollera alltid att dina leveransuppgifter är fullständiga och korrekta innan du slutför din beställning.
Kan Jag Ändra Min Leveransadress?
Vi förbereder beställningar snabbt, så kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra din leveransadress.
Mejla oss på info@bynumora.com med ditt ordernummer och rätt leveransadress. Vi gör vårt bästa för att uppdatera dina uppgifter innan beställningen behandlas för leverans.
När din beställning har behandlats eller skickats kan vi inte garantera att leveransadressen fortfarande går att ändra.
Numora ansvarar inte för leveransproblem som beror på felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter som angetts i kassan.
Kan Jag Avbryta Min Beställning?
Om du vill avbryta din beställning behöver du kontakta vår kundservice så snart som möjligt.
Vi kan eventuellt avbryta beställningen om den ännu inte har behandlats för leverans. Eftersom vi förbereder beställningar snabbt kan vi inte garantera att det fortfarande är möjligt att avbryta den när hanteringen har påbörjats.
Mejla info@bynumora.com med ditt ordernummer, så kontrollerar vårt team statusen på din beställning och meddelar om den fortfarande går att avbryta.
Om din beställning redan har behandlats eller skickats kan den inte längre avbrytas. När du har fått din beställning kan du begära en retur enligt vår returpolicy.
Min Spårning Visar Levererad, Men Jag Har Inte Fått Min Beställning
Om spårningen visar att din beställning har levererats men du inte har fått den rekommenderar vi att du:
• Kontrollerar runt din bostad, inklusive brevlådan och eventuella säkra platser där paket kan ha lämnats
• Frågar grannar eller andra i hushållet om de har tagit emot paketet
• Väntar upp till 2 arbetsdagar efter leveransregistreringen, eftersom transportören ibland kan markera ett paket som levererat innan det faktiskt har kommit fram
Om paketet fortfarande inte har kommit fram efter 2 arbetsdagar kan du kontakta oss på info@bynumora.com och ange ditt ordernummer.
Vår kundservice går igenom ärendet och kontaktar vid behov transportören för att starta en utredning.
Min Beställning Tar Längre Tid Än Förväntat
Ibland kan förseningar uppstå på grund av tullhantering, hög belastning hos transportören, kraftigt väder eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Om din beställning tar längre tid än förväntat rekommenderar vi att du först kontrollerar spårningsinformationen för de senaste uppdateringarna.
Om den beräknade leveranstiden har passerat och spårningen inte har uppdaterats på ett tag kan du kontakta oss på info@bynumora.com. Vår kundservice hjälper dig gärna att kontrollera statusen på din leverans.
Förlorat Eller Skadat Under Leveransen
Om du tror att ditt paket har försvunnit under transporten eller om din beställning kommer fram skadad, kontakta oss inom 7 dagar från det beräknade leveransdatumet eller det faktiska leveransdatumet, beroende på vad som gäller.
Ange ditt ordernummer och, om varan är skadad, bifoga tydliga bilder på paketet och den berörda varan.
Vi går igenom ärendet och kontaktar vid behov transportören för att starta en utredning.
Beroende på omständigheterna och resultatet av utredningen kan vi erbjuda en ersättningsvara eller återbetalning när det är aktuellt.
Nekade, Ej Uthämtade Eller Ej Levererbara Paket
Om ett paket returneras till oss för att leveransen har nekats, paketet inte har hämtats ut hos transportören eller på utlämningsstället, eller för att en felaktig eller ofullständig adress angavs i kassan, kan extra kostnader tillkomma.
Eventuella ursprungliga fraktkostnader, kostnader för returfrakt och en returhanteringsavgift på 6 % dras av från återbetalningen.
Återbetalningen kan endast behandlas efter att det returnerade paketet har tagits emot och behandlats av vårt returteam.
Om du ändrar dig efter att din beställning redan har behandlats eller skickats, ta emot leveransen och kontakta sedan vår kundservice för att ordna en retur enligt vår returpolicy.
Behöver Du Hjälp?
Om du har frågor om din beställning, leverans eller spårning hjälper vår kundservice dig gärna.
E post: info@bynumora.com
Vi strävar efter att svara på alla frågor inom 24 timmar.
Tack För Att Du Väljer Numora
Tack för att du handlar hos Numora. Vi uppskattar verkligen din beställning och hoppas att du kommer att älska ditt nya köp.
